Revisa apenas la recibas
Abre la caja de envío el mismo día y comprueba que el artículo es el que pediste y que llegó completo. El plazo de siete días corre desde la entrega, así que mirar tarde te deja menos margen.
Si llegó fallado, incompleto o distinto
Es nuestro problema y lo resolvemos nosotros. Reponemos el artículo por uno igual sin costo, incluido el envío de ida y de retorno.
Si no queda ninguna unidad para reponerla, te devolvemos el dinero completo por Yape o Plin.
- Artículo con daño de fábrica o de transporte.
- Falta un accesorio del contenido publicado en la ficha.
- Te llegó un artículo distinto al que compraste.
Si cambiaste de opinión
Dentro de los siete días puedes devolverlo siempre que el artículo y su caja estén como llegaron: sin abrir el blíster, sin daño, con todos sus accesorios y su empaque original.
En este caso no devolvemos dinero: eliges entre cambiarlo por otro artículo del catálogo o una nota de crédito por el mismo monto. El costo del envío de retorno lo asumes tú.
Una caja abierta, marcada o golpeada después de la entrega ya no se puede cambiar. En coleccionismo la caja es parte del valor del artículo.
La nota de crédito
Es saldo a tu favor por el monto que pagaste, aplicable a cualquier artículo del catálogo, incluidas preventas. No caduca y puedes usarla en varias compras hasta agotarla.
Cómo lo pides
Por WhatsApp, con tu número de pedido (empieza con NOVA-) y fotos de la caja de envío, de la caja del producto y del artículo. Con eso te decimos en el mismo chat qué corresponde y cómo lo devuelves.
Preventas
Una preventa entregada se rige por estas mismas reglas: siete días, reposición si llegó mal, cambio o nota de crédito si cambiaste de opinión. Lo que no se puede es deshacer una preventa antes de que llegue, porque el depósito ya comprometió la unidad con el proveedor.
Cancelar un pedido antes de que salga
Mientras el pedido no se haya despachado puedes cancelarlo escribiéndonos, y las unidades vuelven al catálogo. Una vez que salió del almacén ya no es una cancelación sino una devolución, y aplica todo lo de arriba.
Tus derechos como consumidor
Nada de esta página recorta lo que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571). Ante un producto defectuoso la ley te ampara aunque hayan pasado los siete días, y puedes acudir a Indecopi cuando no estés conforme con nuestra respuesta.