Reclamo y queja no son lo mismo
La diferencia importa porque determina qué te respondemos:
- Reclamo: tu disconformidad con el producto o con el servicio. Un artículo que llegó mal, un cobro que no cuadra, una entrega que no ocurrió.
- Queja: tu malestar con la atención recibida, sin que haya de por medio un problema con el producto.
Cómo lo presentas
Escríbenos por WhatsApp o por correo indicando «reclamo» o «queja», y estos datos:
- Tu nombre completo, documento de identidad, teléfono y correo.
- Tu número de pedido, si el caso viene de una compra.
- Qué producto o servicio reclamas y cuánto pagaste.
- El detalle de lo que pasó y qué esperas que hagamos.
Qué pasa después
Registramos tu caso, te devolvemos por escrito una constancia con su número y te damos una respuesta motivada en un plazo máximo de treinta días calendario. Si necesitamos más tiempo, te lo decimos antes de que venza el plazo y explicamos por qué.
Presentar un reclamo no cierra ninguna puerta
No es un requisito previo para acudir a Indecopi ni implica renunciar a nada. Puedes reclamar aquí y acudir a Indecopi igual, en paralelo o después, por la vía que prefieras.
Formulario en línea
El formulario del Libro de Reclamaciones virtual se publicará en esta misma página cuando esté completo el registro de la empresa, que es lo que aporta los datos del proveedor que la hoja de reclamación debe llevar. Mientras tanto, WhatsApp y el correo cumplen la misma función y tu caso queda registrado igual.
Pendiente de definición del negocio